Savjetovanje online

Savjetovanje online povećava dostupnost usluga savjetovanja prilagođenog zahtjevima suvremenog načina života. To je poseban modalitet pružanja savjetovanja putem elektroničke pošte, mobilnih aplikacija, video poziva i sličnih servisa koji olakšavaju online komunikaciju. Vezano uz evaluaciju učinaka online savjetovanja u odnosu na klasični modalitet nalazi ukazuju na to kako nema značajne razlike u povratnim informacijama klijenata kada govorimo o tipu teškoće, zadovoljstvu ishodima savjetovanja, postignutim ciljevima, potrebnom broju sastanaka i sl. (Barak i suradnici 2008). U istom smjeru idu i nalazi studija koje su ispitivale kvalitetu odnosa sa savjetnikom u klasičnom i digitalnom okruženju (Hedman i suradnici 2012). Dakle, nema bojazni da će usluga dobivena online biti slabije kvalitete.

Neke prednosti…

• ušteda vremena potrebnog za pripremu, odlazak na i povratak s mjesta savjetovanja
• manje zahtjevno za organizirati u slučaju kad se radi o roditeljima male djece ili u slučaju da brinete za teško oboljelog i/ili slabo pokretnog ukućana
• veća fleksibilnost u pogledu vremena i termina koje psihoterapeut može ponuditi
• nudi mogućnost savjetovanja ili psihoterapije na materinjem jeziku ako živite u inozemstvu
• komunikacija se odvija iz sigurnog i privatnog okruženja vašeg doma
• u slučaju da ste zbog zahtjeva posla često na putu, savjetovanje online olakšava koordiniranje sastanaka jer se možete javiti s bilo kojeg mjesta na kojem imate pristup internetu
• osobama koje su već naviknute na digitalno okruženje i/ili imaju teškoća u osobnom kontaktu može biti optimalan izbor za početak savjetovanja
• u slučaju da ste ozlijeđeni, privremeno ili trajno onemogućeni napustiti vaš životni ili radni prostor savjetovanje online može biti jedno od rješenja u slučaju potrebe

…i potencijalni izazovi te nedostatci

• potrebno je osigurati mirno mjesto gdje vas neće ometati, što je ponekad teško organizirati
• neke osobe ističu kako im je trebalo više vremena da se naviknu na servis za video pozive kao mjesto gdje se mogu osjećati ugodno da podijele osjetljive osobne informacije
• izostaje direktni osobni kontakt i dodir u kontekstu terapijskog odnosa i intervencija
• neke osobe brine i povjerljivost informacija, tj. zaštita podataka te snimanje. Većina video servisa koji se koriste u savjetovanju online kao što je, npr. Skype zaštićeni su kroz AES (Advanced Encryption Standard) te je neznatna mogućnost za praćenje i ugrozu privatnosti video poziva
• rizik od tehničke poteškoće, poput gubljenja signala internetske veze i slično može narušiti tijek i kvalitetu komunikacije
• online komunikacija može otežati percepciju nekih neverbalnih socijalnih znakova pa je uputno u tom slučaju tražiti dodatnu povratnu informaciju tijekom sastanka

I za kraj…

Potencijali i modaliteti pružanja usluga savjetovanja online brzo se razvijaju, od različitih specijaliziranih foruma, blogova, mobilih aplikacija, chatbotova i online igara - mogućnosti su sve šire i uzbudljivije. Razvoj tehnologije omogućio je da se psihoterapija i savjetovanje približe svima i prilagode najrazličitijim potrebama, ali i otvorio nova pitanja.

Ako vas je članak potaknuo da detaljnije razmislite o ovoj mogućnosti slobodno nam se javite s prijedlozima i upitima. Dostupni smo uživo, ali i online.

Reference

Hedman i sur. (2012). Cognitive behavior therapy via the Internet: a systematic review of applications, clinical efficacy and cost–effectiveness. Expert Review of Pharmacoeconomics and Outcomes Research , 12(6), 745-764.
Barak i sur. (2008). A Comprehensive Review and a Meta-Analysis of the Effectiveness of Internet-Based Psychotherapeutic Interventions. Journal of Technology in Human Services, 26 (2-4), 109-160.